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NiCE ने अरुण चंद्रा को बनाया नया COO
अरुण दिसंबर से कंपनी के नवनिर्मित ग्लोबल कस्टमर ऑपरेशंस डिविजन का नेतृत्व करेंगे।
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मालविका चौधरी - Tue, 18, Nov 2025
- 13:51 EST
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अरुण चंद्रा / LinkedIn
न्यू जर्सी स्थित एआई कस्टमर एक्सपीरियेंस कंपनी NiCE ने इंडियन-अमेरिकन एक्जिक्युटिव अरुण चंद्रा को अपना नया चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर (COO) नियुक्त किया है। उनका कार्यभार 1 दिसंबर 2025 से प्रभावी होगा।
चंद्रा कंपनी के नए बने ग्लोबल कस्टमर ऑपरेशंस डिविजन का नेतृत्व करेंगे और सीधे NiCE के सीईओ स्कॉट रसेल को रिपोर्ट करेंगे। इस नियुक्ति के साथ वे कंपनी की शीर्ष नेतृत्व टीम में भी शामिल हो जाएंगे।
यह नया डिविजन पार्टनर्स, सीएक्स कस्टमर सक्सेस और सर्विसेज, मार्केटिंग, ग्लोबल बिजनेस ऑपरेशंस, आईटी और कॉर्पोरेट सिक्योरिटी जैसी सभी महत्वपूर्ण कार्य इकाइयों को एक ही छतरी के नीचे लाकर एकीकृत करता है। इसे ग्लोबल कस्टमर ऑपरेशंस नाम दिया गया है।
अरुण चंद्रा ने अपनी नई भूमिका को इंडस्ट्री के निर्णायक दौर में उठाया गया कदम बताया। उन्होंने कहा कि NiCE एआई-आधारित कस्टमर एक्सपीरियेंस में नेतृत्व कर रहा है और कंपनी की ऑपरेशनल एक्सीलेंस के प्रति प्रतिबद्धता उन्हें इस भूमिका के लिए आकर्षित करती है।
NiCE से पहले चंद्रा द वॉल्ट डिज्नी कंपनी में सीनियर वाइस प्रेसिडेंट और कस्टमर एक्सपीरियंस थे, जहां उन्होंने 24 बिलियन डॉलर के डिज्नी के स्ट्रीमिंग बिजनेस (195 मिलियन+ सब्सक्राइबर्स) के कस्टमर एक्सपीरियंस फंक्शन को आधुनिक बनाया। उन्होंने ग्राहक जुड़ाव और संचालन कुशलता बढ़ाने के लिए एआई और ऑटोमेशन का बड़े पैमाने पर उपयोग किया।
इससे पहले वह Meta और Hewlett Packard Enterprise जैसी वैश्विक कंपनियों में भी नेतृत्वकारी भूमिकाओं में रहे जहां उन्होंने बड़े पैमाने पर संचालन, तकनीकी एकीकरण और कस्टमर-सेंट्रिक परिवर्तन को आगे बढ़ाया।
NiCE के सीईओ स्कॉट रसेल ने कहा कि चंद्रा की नियुक्ति कंपनी की एआई-फर्स्ट रणनीति को और मजबूत बनाएगी। उनके शब्दों में अरुण तकनीकी विशेषज्ञता, रणनीतिक स्पष्टता और वैश्विक ऑपरेशनल अनुशासन का दुर्लभ संयोजन लाते हैं। कस्टमर एक्सपीरियंस ट्रांसफॉर्मेशन की उनकी गहरी समझ और NiCE के साथ उनकी परिचितता उन्हें हमारे वैश्विक विस्तार और ग्राहक परिणामों को बेहतर बनाने के लिए आदर्श नेता बनाती है।
चंद्रा के पास सांता क्लारा यूनिवर्सिटी के लीवी स्कूल ऑफ बिजनेस से MBA, द ओहायो स्टेट यूनिवर्सिटी से मास्टर्स, और भारतीय प्रौद्योगिकी संस्थान (IIT) से बैचलर्स डिग्री है। उन्होंने हार्वर्ड बिज़नेस स्कूल में एग्ज़िक्युटिव एजुकेशन भी पूरा किया है।
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