ADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT
NiCE એ અરુણ ચંદ્રાની ચીફ ઓપરેટિંગ ઓફિસર તરીકે નિમણૂંક કરી
ડિસેમ્બરથી તેઓ કંપનીના નવા રચિત ગ્લોબલ કસ્ટમર ઓપરેશન્સ વિભાગનું નેતૃત્વ સંભાળશે
-
17494975061757083828.png)
માલવિકા ચૌધરી - Wed, 19, Nov 2025
- 01:27 EST
- 4
અરુણ ચંદ્રા / LinkedIn
ન્યૂ જર્સી સ્થિત એઆઈ આધારિત કસ્ટમર એક્સપીરિયન્સ કંપની નાઇસ (NiCE)એ ભારતીય મૂળના અમેરિકન એક્ઝિક્યુટિવ અરુણ ચંદ્રાની ચીફ ઓપરેટિંગ ઓફિસર (COO) તરીકે નિમણૂંક કરી છે. આ નિમણૂક ૧ ડિસેમ્બર, ૨૦૨૫થી અમલમાં આવશે.
અરુણ ચંદ્રા કંપનીના નવા બનેલા ગ્લોબલ કસ્ટમર ઓપરેશન્સ વિભાગનું નેતૃત્વ કરશે અને નાઇસના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ ઓફિસર સ્કોટ રસેલને સીધા રિપોર્ટ કરશે. તેઓ કંપનીની એક્ઝિક્યુટિવ લીડરશિપ ટીમમાં પણ જોડાશે.
આ નવો વિભાગ પાર્ટનર્સ, કસ્ટમર એક્સપીરિયન્સ (CX) કસ્ટમર સક્સેસ અને સર્વિસિસ, માર્કેટિંગ, ગ્લોબલ બિઝનેસ ઓપરેશન્સ, આઈટી તથા કોર્પોરેટ સિક્યોરિટીને એક સાથે લાવીને એકીકૃત ગ્લોબલ કસ્ટમર ઓપરેશન્સ યુનિટનું સ્વરૂપ આપશે.
અરુણ ચંદ્રાએ જણાવ્યું કે, “હું નાઇસમાં એ સમયે જોડાઈ રહ્યો છું જ્યારે ઉદ્યોગ માટે આ નિર્ણાયક સમય છે.” તેમણે કંપનીની એઆઈ આધારિત કસ્ટમર એક્સપીરિયન્સમાં આગવી સ્થિતિ તથા ઓપરેશનલ એક્સલન્સ પરના ધ્યાનને ટાંક્યું.
તાજેતરમાં તેઓ વૉલ્ટ ડિઝની કંપનીમાં કસ્ટમર એક્સપીરિયન્સના સિનિયર વાઇસ પ્રેસિડન્ટ હતા. ત્યાં તેમણે કંપનીના ૨૪ અબજ ડૉલરના સ્ટ્રીમિંગ બિઝનેસ (જે ૧૯.૫ કરોડથી વધુ સબસ્ક્રાઇબર્સને સેવા આપે છે) માટે કસ્ટમર એક્સપીરિયન્સ ફંક્શનનું આધુનિકીકરણ કર્યું હતું. એઆઈ અને ઓટોમેશનનો ઉપયોગ કરીને તેમણે ગ્રાહકોની સંલગ્નતા વધારી અને કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કર્યો હતો.
તેમની પહેલાંની લીડરશિપ ભૂમિકાઓ મેટા અને હ્યૂલેટ પેકાર્ડ એન્ટરપ્રાઇઝમાં રહી છે, જ્યાં તેમણે મોટા પાયાના ઓપરેશન્સ, ટેક્નોલોજી ઇન્ટિગ્રેશન તથા ગ્રાહકકેન્દ્રિત પરિવર્તન પર કામ કર્યું હતું.
નાઇસના સીઈઓ સ્કોટ રસેલે જણાવ્યું કે, અરુણ ચંદ્રાની નિમણૂકથી કંપનીનો ઓપરેશનલ પાયો વધુ મજબૂત બનશે કારણ કે નાઇસ પોતાની એઆઈ-ફર્સ્ટ વ્યૂહરચનાને વેગ આપી રહી છે. “તેમની પાસે ટેક્નોલોજીકલ નિષ્ણાતતા, વ્યૂહાત્મક સ્પષ્ટતા અને વૈશ્વિક ઓપરેશનલ શિસ્તનું અદ્વિતીય સંયોજન છે. કસ્ટમર એક્સપીરિયન્સ ટ્રાન્સફોર્મેશનની તેમની ઊંડી સમજ અને નાઇસ સાથેનો પૂર્વ પરિચય તેમને વૈશ્વિક સ્તરે અમારો બિઝનેસ વિસ્તારવા અને ગ્રાહકોના પરિણામો સુધારવા માટે સંપૂર્ણ રીતે યોગ્ય બનાવે છે.”
અરુણ ચંદ્રા સાન્ટા ક્લારા યુનિવર્સિટીની લીવી સ્કૂલ ઓફ બિઝનેસમાંથી એમબીએ, ઓહાયો સ્ટેટ યુનિવર્સિટીમાંથી એમએસ તથા ભારતીય પ્રૌદ્યોગિકી સંસ્થાન (IIT)માંથી સ્નાતકની ડિગ્રી ધરાવે છે. તેમણે હાર્વર્ડ બિઝનેસ સ્કૂલમાંથી પણ એક્ઝિક્યુટિવ એજ્યુકેશન પ્રોગ્રામ પૂર્ણ કર્યા છે.
Related
.png)
ADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT
E Paper
Video
Comments
Start the conversation
Become a member of New India Abroad to start commenting.
Sign Up Now
Already have an account? Login